Site-ul www.moscraciunvideo.com comercializează exclusiv produse digitale personalizate (fișiere video MP4), create la comandă pe baza informațiilor furnizate de client.
1. Excepția de la dreptul de retragere (Conform Legislației)
Având în vedere natura produselor noastre, comenzile nu pot fi returnate sau anulate după ce conținutul digital a fost livrat sau generat, conform O.G. nr. 34/2014:
- Art. 16 lit. c: Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
- Art. 16 lit. m: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la retragere dacă prestarea a început cu acordul prealabil exprimat al consumatorului.
2. Verificarea Datelor
Înainte de finalizarea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica atent corectitudinea datelor introduse (numele copilului, vârsta, fotografiile încărcate, datele despre comportament).
3. Ce facem dacă s-a strecurat o greșeală?
Deși legea nu obligă la restituirea banilor pentru produsele personalizate, ne dorim ca fiecare copil să aibă parte de o experiență magică impecabilă! Dacă observi o eroare în videoclipul primit (ex: nume scris greșit din omisiunea noastră sau o problemă tehnică de redare), te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore iar echipa noastră va re-genera și corecta videoclipul gratuit în cel mai scurt timp!